Вопросы и ответы

Здесь вы найдете ответы на самые частые вопросы

Вопросы о счете
  1. Как закрыть счет?
Заполните и подпишите заявление на закрытие счета. Бланк вы найдете здесь: «Документы» → «Клиентские документы» → «Бланки» → «Заявление на закрытие счета».
Под «закрытием счета» часто понимается «закрытие карты», в тоже время чтобы закрыть карту, требуется закрыть счет в Банке, блокировка карты не означает закрытие счета.

Отсканируйте или сфотографируйте заполненное заявление и направьте фото/скан заявления через Мобильное приложение Банка (раздел «Обращение в банк» на главном экране Профиля). Скачать приложение вы сможете на свой мобильный телефон в магазинах приложений (App Store, Google Play):
 
Подробнее в разделе 6 «Заключительные положения» Общих условий.

ВАЖНО УЧИТЫВАТЬ:
Мы сможем исполнить ваш запрос, если на дату подачи заявления в Банк:
  1. ваш паспорт не значится в списках недействительных паспортов. В случае если паспорт недействителен – необходимо предоставить в Банк актуальный паспорт.
  2. задолженность по договору с Банком отсутствует
  3. в заявлении заполнены все обязательные поля
  4. если на вашем счете находится остаток денежных средств, вы выбрали в качестве способа перечисления остатка – перевод по реквизитам в другой банк и в заявлении полностью указали реквизиты для перечисления остатка.
 
  1. Заявление на закрытие уже подано. Когда счет будет закрыт?
Счет закрывается через 45 дней после приема заявления Банком. Указанный срок продиктован возможностью получения Банком возвратов и отмены транзакций, совершенных вами до направления Заявления о закрытии счета.
Если 45 дней прошло, а счет не закрыт, причин может быть несколько:
  1. На счете на 45-й день находились денежные средства, при этом в качестве способа перечисления остатка вы указали реквизиты стороннего банка. В этом случае счет будет закрыт через 5 рабочих дней после перечисления остатка на 45-й день, если реквизиты будут корректны.
  2. В реквизитах для перевода денежных средств была ошибка, денежные средства вернулись обратно на счет и не позволили его закрыть. Для закрытия счета вам нужно направить новое заявление с корректными реквизитами.
  3. Если на момент закрытия счета ваш паспорт числится в списках недействительных паспортов, то Банк не сможет перечислить остаток по внешним реквизитам. Для закрытия счета вам необходимо загрузить скан или фото паспорта в Мобильное приложение либо предоставить действительный паспорт в Офис продаж Банка.
 
  1. Как узнать текущий баланс счета/карты?
Остаток денежных средств на счете можно узнать, позвонив в Центр клиентской поддержки и запросив выписку за период на email.
Общий баланс собственных денежных средств и доступного кредитного лимита карты можно узнать через Голосового помощника, позвонив по номеру 88007758008, выбрав тип вашей карты → раздел «Как использовать бонусные баллы по карте» → ввести данные о себе и карте → выбрать опцию «Узнать информацию о балансе».

  1. Закроется ли счет, если я заблокирую карту?
Блокировка карты в Мобильном приложении или по звонку в Центр клиентской поддержки Банка не означает расторжения договора и закрытие счета: комиссии продолжат списываться и платежи по-прежнему потребуется вносить.

Рассрочка
  1. Где посмотреть график погашения по рассрочке?
В разделе «Мои рассрочки» (если у Вас карта MEGA Friends или банковская карта IKEA Family) или в разделе «График платежей» (если у Вас карта IKEA Credit Card) в Мобильном приложении Банка.

  1. Как оформить покупку в рассрочку?
Пожалуйста, прочитайте нашу краткую инструкцию для карт MEGA Friends и IKEA Family.

  1. Когда нужно вносить платежи по рассрочке по картам IKEA Family/ MEGA Friends?
Платежи необходимо вносить в течение Платежного периода. Информация о размере Платежа по Рассрочке предоставляется в Выписке, которую мы ежемесячно направляем на ваш электронный адрес, а также в сообщении - на ваш номер мобильного телефона.  Размер Платежей по Рассрочке определяется путем деления суммы Операции с использованием Карты, на которую предоставлена Рассрочка, на количество месяцев, составляющих Период рассрочки. Пожалуйста, учитывайте, что при наличии услуги страхования по карте с Рассрочкой, платеж по карте будет больше.  
Для частичного или полного досрочного погашения задолженности, предоставленной Банком в Рассрочку, нужно направить заявление по форме Банка. Быстрее всего – через наше Мобильное приложение или звонок в Центр клиентской поддержки.
   
Мы рекомендуем обеспечивать предстоящие платежи заблаговременно.
При этом средние сроки зачисления на карту составляют: 
  • Через терминалы Элекснет – 1 рабочий день
  • Любым безналичным способом – до 3-х рабочих дней.
Самый быстрый способ – перевод с карты на карту через Мобильное приложение Банка: денежные средства поступят в течение 1 часа.

Подробнее о сроках зачисления в зависимости от способа пополнения рассказываем здесь: «Документы» → «Клиентские документы» → «Банковские документы» → «Способы пополнения карты».

Обратите внимание, что если вы пользовались кредитным лимитом карты помимо Рассрочки, то при внесении платежа по карте в расчетный период (с даты заключения договора до даты первой выписки или с даты очередной выписки до даты следующей выписки), платеж будет направлен в первую очередь в счет погашения потраченного кредитного лимита помимо Рассрочки. Рассрочка по карте будет погашена с наступлением платежного периода (с даты выписки до даты платежа).  
​​​​​​​
Статус рассмотрения обращения
Узнать статус рассмотрения обращения, можно через Голосового помощника, позвонив с номера телефона, зарегистрированного в Банке, по номеру 88007758008, выбрав тип вашей карты → далее выбрать опцию «Узнать статус рассмотрения Вашего обращения» и ввести последние 6 цифр номера Вашего обращения.
  1. Почему на мое обращение еще не ответили?
Средний срок ответа на обращение – от 10 до 20 рабочих дней, в зависимости от сложности вопроса. 
Срок ответа на письменное заявление, в соответствии с условиями договора, составляет 30 календарных дней. 
В отдельных случаях нам требуется больше времени на рассмотрение ситуации и подготовку ответа, о чем Банк сообщит вам отдельно.

  1. Как я узнаю, что мое обращение рассмотрено?
Мы направим вам уведомление по смс или email (при наличии), как только ваше обращение будет решено.
​​​​​​​
Тарифы и условия
  1. Почему с карты проходят списания не в дату платежа?
В соответствии с условиями Сборника Тарифов по картам Банка, не в дату платежа происходит оплата:
  • Комиссии за «Информационный сервис»;
  • Комиссии за обслуживание карты с кредитным лимитом;
  • Просроченной задолженности по договору.

  1. Как узнать, какие услуги подключены по договору?
Все подключенные услуги указаны в подписанном вами при получении карты документе -  Заявлении о предоставлении банковской карты, в разделе «Иные договоры и дополнительные услуги». Получить копию кредитной документации Вы можете по запросу в Центре клиентской поддержки.

  1. Где я могу ознакомиться с тарифами по моей карте?
Наименование Тарифа вашей карты указано в Индивидуальных условиях договора, которые вы подписывали при заключении договора с Банком и получении карты.
Подробное описание Тарифа вы найдете в Сборнике Тарифов в разделе «Клиентские документы» на сайте Банка. Также перейти к разделу можно по ссылке из Мобильного приложения Банка через информацию о вашей карте.

  1. Как пользоваться картой без процентов?
Следуйте рекомендациям из Выписки по карте, которую мы присылаем на email каждый месяц. В ней мы укажем размер Общей задолженности и срок, до которого обязательно нужно ее оплатить, чтобы не платить проценты за пользование лимитом по карте.
ВАЖНО УЧИТЫВАТЬ:
  • Если покупка по карте оформлена в рассрочку и иных расходов кредитного лимита по карте не было, то Вам достаточно внести платеж по рассрочке по графику, а не погашать всю сумму покупки в рассрочку, чтобы не оплачивать проценты по рассрочке.
  • За операции-переводы и снятия наличных (а так же операции, приравненные к таким), совершенные из денежных средств кредитного лимита, всегда начисляются проценты. Список операций, приравненных к снятию наличных, можно найти в разделе «Документы» → «Клиентские документы» → «Банковские документы» → «Перечень операций, приравненных ООО «Икано Банк» к снятию наличных».

  1. Ограничения по операциям с картой.
  • Лимит на выдачу наличных (в банкоматах и пунктах выдачи наличных) – 50 000 рублей в месяц;
  • Лимит на безналичную оплату (покупки, включая покупки в интернете) – 2 000 000 рублей в месяц;
  • Лимит на безналичную оплату в интернете – 200 000 рублей в месяц;
  • Лимит на сумму операций перевода с карты Икано Банка на любую другую карту – 150 000 рублей в день;
  • Лимит на количество операций перевода с карты Икано Банка на любую другую карту – 3 операции в день;
  • Лимит на сумму операций перевода с карты другого банка на карту Икано Банка – 200 000 рублей в день/1 000 000 рублей в месяц;
  • Лимит на общую сумму операций с картой (включая покупки, снятие наличных, покупки в интернете, переводы с карты и прочие расходные операции) – 5 000 000 рублей в месяц;
  • Лимит на общее количество операций (любого типа)  с картой – 20 операций в день;
  • Лимит на количество операций в интернете – 7 операций в день.
Платежи
  1. Где я могу увидеть размер и дату платежа по карте?
Обязательный платеж по карте можно увидеть сразу после даты выписки:
  • В мобильном приложении на изображении с картой
  • В Выписке по карте, которую мы присылаем на email каждый месяц
  • В смс («Мини-выписке»), которую мы присылаем на ваш номер телефона каждый месяц.
ВАЖНО УЧИТЫВАТЬ:
В настоящее время в Обязательный платеж не включена сумма страховой премии за услуги страхования, которая также удерживается в дату платежа, если подключена по договору. Если вы подключили эту услугу при оформлении карты, то Итоговая сумма к оплате в дату платежа состоит из Обязательного платежа, а также Страховой премии, указанной в разделе «Информация о задолженности» Выписки по карте.   
По карте IKEA Credit Card применяется Ежемесячный платеж, с условиями его формирования можно ознакомиться в Общих и Индивидуальных условиях.

  1. Почему из внесенной на счет суммы не был погашен Обязательный платеж/ Платеж по рассрочке?
Скорее всего, Вы внесли платеж по Рассрочке, который входит в состав Обязательного платежа по карте, в расчетный период. В этот период происходит погашение только потраченного кредитного лимита без учета Рассрочки. Рассрочка погашается только в платежный период (с даты выписки до даты платежа).  
​​​​​​​
Способы пополнения
Наличными без комиссии
Внесите наличные на карту в терминалах «Элекснет» на территории магазинов ИКЕА.
Онлайн без комиссии
Пополните карту Икано Банка онлайн через мобильное приложение или на сайте Банка с карты другого банка. Икано не взимает комиссию за такие операции. Комиссию и лимит на операцию по карте другого банка рекомендуем уточнить в банке, с карты которого выполняется перевод.
Онлайн с комиссией
Пополните счет карты Икано по реквизитам счета. Комиссию за перевод с карты другого банка рекомендуем уточнять в банке, выпустившем карту, с которой выполняется перевод.
​​​​​​​
Задолженность по карте
  1. Что такое Общая задолженность и когда она возникает?
Общей задолженностью по договору будет считаться сумма потраченного и неоплаченного  кредитного лимита карты, а также сопутствующих платежей (это могут быть в том числе комиссии и проценты, а иногда штрафы и неустойки).
Задолженность возникает в момент клиринга, когда расходная операция из кредитного лимита по карте проходит по счету.

  1. «Задолженность» означает просрочку?
Не всегда. Задолженность – это общее название для всех обязательств, в том числе для тех, дата платежа по которым не наступила.   
​​​​​​​
Бонусные баллы
  1. Как и на что потратить накопленные баллы?
Баллы можно использовать для того, чтобы вернуть деньги за ваши покупки, а значит, можно снова купить то, что нужно или что не нужно, а просто давно хочется.
Все просто: чем больше покупок – тем больше баллов, чем больше баллов – тем больше покупок.
Подробнее о том, как и на что потратить баллы мы рассказываем на главных страницах  разделов о наших картах: «MEGA Friends» и «ИКЕА в кредит».

  1. За что начисляются Бонусные баллы?
Баллы – это свидетельство того, насколько активно вы используете вашу карту. Мы начисляем баллы за каждую покупку, за исключением небольшого списка, который можно посмотреть в Правилах программы лояльности на сайте Банка, а именно здесь: «Документы» → «Клиентские документы» → «Программа лояльности».  
И даже больше! За деньги, которые вы храните на счете вашей карты, мы тоже начисляем баллы. Подробно о механизме и сроках – в Правилах программы лояльности вашей карты.
​​​​​​​
Оформление карты
  1. Как и где я могу оформить карту?
Подать заявку на оформление карт Икано Банка можно онлайн и в Офисах продаж Банка.
 
  1. Какие документы необходимо предоставить для оформления карты?
Для получения карты вам нужен только паспорт гражданина РФ.
Для оформления кредита от 100 тысяч рублей в дополнение к паспорту потребуется второй документ, удостоверяющий личность (им могут быть: СНИЛС, ИНН, загранпаспорт или водительское удостоверение).
В отдельных случаях требуется справка от работодателя, выданная не ранее 1 месяца назад.

  1. Где можно расплачиваться картой?
Собственными средствами и кредитным лимитом на картах IKEA Family (за исключением тарифа «Банковская карта IKEA Family_home») и MEGA Friends можно воспользоваться в любой торговой точке.

Кредитным лимитом по картам, выданным по Тарифам «Банковская карта IKEA Family _home» и IKEA Credit Card можно воспользоваться только для оплаты покупкок во всех магазинах ИКЕА  и в онлайн магазине IKEA.ru.
​​​​​​​
Мобильное приложение
  1. Не могу зарегистрироваться в мобильном приложении ИКАНО/ не могу войти в приложение.

Чтобы зарегистрироваться, на форме авторизации выберите "Вы здесь впервые? Зарегистрируйтесь" и пройдите этап регистрации в приложении с указанием номера телефона, предоставленного при оформлении карты.
Зарегистрироваться в приложении можно только 1 раз и только клиенту Банка, получившему карту, поэтому если ранее Вы уже проходили этап регистрации с успешным входом в приложение, то больше эту кнопку нажимать не нужно, иначе система сообщит «Регистрация невозможна». 

Если вы уже входили в приложение, но не можете войти повторно, используйте на экране входа кнопку «Уже зарегистрированы? Войти».
Восстановить пароль в приложении можно только предварительно зарегистрировавшись. Укажите номер договора из Индивидуальных условий, вы можете запросить его в Центре клиентской поддержки.
  1. Почему не приходит код по смс для входа в Мобильное приложение?
Смс с кодом может не прийти по следующим причинам:
  1. Вы уже были зарегистрированы и пытаетесь зарегистрироваться повторно. Нужно попробовать войти в приложение, не регистрируясь заново (при необходимости можно восстановить пароль).
  2. Вы указываете номер телефона, не зарегистрированный в Банке.
  3. При попытке восстановления пароля вводите неверный номер договора.
  4. Проблемы на уровне оператора мобильной связи. ​​​​​​​
Справка/Выписка/Реквизиты
  1. Как я могу получить справку/выписку по счету/реквизиты счета?
Справку о закрытии счета мы направим автоматически на вашу электронную почту в дату закрытия счета. Другие справки и выписки Вы можете запросить на email через мобильное приложение (раздел «Обращение в банк») или Центр клиентской поддержки.
Срок изготовления справки на бумажном носителе – 10 рабочих дней. ​​​​​​​
Реструктуризация кредитных обязательств
1. Что делать, если у меня возникли временные финансовые трудности?

Клиентам, у которых возникли временные финансовые трудности, не позволяющие исполнять текущие кредитные обязательства по договору, Банк может предложить возможные варианты реструктуризации кредитных обязательств.

2. Какие варианты реструктуризации предоставляются?

Банк предоставляет следующие возможные варианты реструктуризации: 
​​​•    кредитные каникулы сроком до 6 месяцев. После окончания кредитных каникул, размер платежей возвращается к прежнему уровню, при этом срок кредита увеличивается;
•    рефинансирование текущих кредитных обязательств путем предоставления нового кредита, направленного на погашение текущего.
Клиенты могут воспользоваться рефинансированием только по кредитным договорам, заключенным с ООО "Икано Банк". 
 
3. Какие документы необходимо предоставить в Банк для оформления реструктуризации?

Необходимо направить в Банк заполненное и подписанное Заявление на реструктуризацию по установленной Банком форме, а также документ, подтверждающий сложившиеся обстоятельства или существенное снижение дохода. 

В случае потери работы, значительного уменьшения дохода:
•    копия трудовой книжки или электронная трудовая книжка, если Клиент получил ее до получения кредита;
    копия уведомления о предстоящем сокращении, заверенная работодателем;
    выписка из регистра Госуслуг в сфере занятости о том, что Клиент безработный или ищет работу;
    скан-копия заполненного заявления о государственной регистрации прекращения физическим лицом деятельности в качестве ИП по форме Р26001;
    уведомление самозанятого о снятии с учета (отказ от статуса плательщика налога на профессиональный доход (НПД), получаемое через сутки после отказа от НПД;
•    выписка о зарплате или доходах, которые поступили на счёт Клиента в банке (за последние 
6 месяцев);
•    справка 2-НДФЛ, включающая последние 6 месяцев;
•    справка по форме банка или госучреждения (если оно не выдаёт сотрудникам справки 2-НДФЛ), включающая последние 6 месяцев;
•    справка о сумме полученных доходов, облагаемых налогом на профессиональный доход (НПД), подписанная электронной подписью ФНС России (за последние 
6 месяцев);
•    справка о состоянии расчетов по налогу на профессиональный доход, которую Клиент формирует из мобильного приложения «Мой налог»;
•    трудовой договор с дополнительным соглашением или приказ о переводе на неполный рабочий день, 
•    другие подобные документы.

В случае потери кормильца, временной нетрудоспособности, утраты трудоспособности:
•    свидетельство о смерти с документом, подтверждающим родство умершего;
•    Справка о нахождении в отпуске по уходу за ребёнком;
•    Справка из органов соцзащиты о размере пособия по уходу за ребёнком и другие документы;
•    Лист нетрудоспособности/справка об инвалидности;
•    Документы, подтверждающие факт наличия у Клиента COVID-19;
•    В случае проблем с имуществом, чрезвычайной ситуации/положения в регионе проживания:
•    Выписка из реестра пострадавших дольщиков и информация от органа субъекта РФ о том, что недвижимость не введена в эксплуатацию;
•    документы, свидетельствующие о совершении противоправных действий в отношении имущества;
•    Справка о признании пострадавшим в результате ЧС / включение в официальный реестр пострадавших граждан;
•    иные документы.


4. Каким способом можно отправить документы для реструктуризации? 

Направить в Банк документы возможно одним из способов:
•    на адрес электронной почты: cs@ikanobank.ru;
•    отсканировать или сфотографировать документы и направить фото/скан документов через Мобильное приложение Банка (раздел «Обращение в банк» на главном экране Профиля).

Реструктуризация кредитных обязательств по договору предоставляется по результатам рассмотрения документа, подтверждающего сложившиеся обстоятельства или существенное снижение дохода. При необходимости Банк может запросить дополнительные документы.

​​​​​​​
5. Какой срок рассмотрения моего обращения за реструктуризацией?
​​​​​​​
Срок рассмотрения направленного в Банк заполненного и подписанного Заявления на реструктуризацию при наличии документа, подтверждающего сложившие обстоятельства или существенное снижение дохода, составляет до 30 календарных дней со дня предоставления необходимых документов в Банк. В случае если требуется больше времени на рассмотрение ситуации и подготовку ответа, о чем Банк сообщит Вам дополнительно, срок рассмотрения и ответа может быть увеличен.