Вопросы и ответы

Здесь вы найдете ответы на самые частые вопросы

1. Что делать, если я не получил новые реквизиты для платежа по кредиту или кредитной карте?
Тем клиентам, по договорам которых право требования задолженности уже уступлено, направлены сообщения с уведомлением о переуступке и новыми реквизитами. Сообщения отправлены по смс и электронной почте. Официальное уведомление отправлено Почтой России на указанный клиентом адрес регистрации.
Если вы не получили уведомление, напишите нам на адрес cs@ikano.ru, обязательно указав свои ФИО и номер телефона – наши сотрудники вам помогут.


2. Как узнать, куда передан мой кредит?
Наименование нового кредитора и реквизиты для дальнейшего погашения задолженности отправлены вам по смс и электронной почте, а официальное уведомление отправлено Почтой России на указанный вами адрес регистрации.
Если вы не получили уведомление, напишите нам на адрес cs@ikano.ru, обязательно указав свои ФИО и номер телефона – наши сотрудники вам помогут.


Направьте нам реквизиты для их перевода в заявлении:
Для этого:
  1. Обратитесь в любое отделение нашего партнера «Кредит Европа Банк»: сотрудники помогут вам оформить все необходимые документы,
    или
  1. Самостоятельно направьте нам заявление, обязательно указав реквизиты для перевода средств в любом другом банке:
    1. Бланк заявления вы найдете здесь: «Документы» → «Клиентские документы» → «Бланки» → «Заявление на закрытие счета».
    2. Отсканируйте или сфотографируйте заполненное заявление и отправьте на адрес cs@ikano.ru.
Денежные средства будут переведены в другой банк по указанным вами реквизитам, и счет закроется.

4. Как узнать остаток собственных средств?
Напишите нам на адрес cs@ikano.ru, обязательно указав свои ФИО и номер телефона – наши сотрудники вам помогут.
​​​​​​​
5. Как узнать номер своего счета и другие реквизиты в Икано Банке?
Напишите нам на адрес cs@ikano.ruобязательно указав свои ФИО и номер телефона, а также уточнив, какая именно информация вам нужна.

6. Как получить выписку по счету или другую справку?
Напишите нам на адрес cs@ikano.ruобязательно указав свои ФИО и номер телефона, а также вид нужной вам справки.

Напишите нам об этом на адрес cs@ikano.ruобязательно указав свои ФИО и номер телефона, и приложите копию выписку из БКИ.

8. Как закрыть счет и нужно ли это делать?
Закрыть счет нужно обязательно, потому что Икано Банк полностью прекратил обслуживание карт. В связи с этим ваш счет также необходимо закрыть, даже если на нем не осталось денег.
Для этого обратитесь в любое отделение нашего партнера «Кредит Европа Банк».
Кроме того, вы можете отправить заявление нам на электронную почту:
    • Заполните заявление от руки. Бланк, вы найдете здесь: «Документы» → «Клиентские документы» → «Бланки» → «Заявление на закрытие счета».
    • Отсканируйте или сфотографируйте заполненное заявление и направьте на адрес cs@ikano.ru
1.    Какие именно карты перестали работать 26 декабря 2022?
Все карты Икано Банка: MEGA Friends, IKEA Family, IKEA Credit (карта для погашения кредита в ИКЕА)

2.    Что значит «карта перестала работать»?
Это значит, что никакие операции с помощью карты совершить больше не получится: ни пополнить счет, ни снять наличные, ни оплатить покупку в магазине.

3.    У меня остались деньги на счете. Как их получить?
Направьте нам реквизиты для их перевода в заявлении:
1.    Направьте нам заявление на закрытие счета, обязательно указав свои реквизиты в другом банке.
Для этого:
a.    Обратитесь в любое отделение Кредит Европа Банка, или
b.    Отправьте нам на электронную почту:
Бланк вы найдете здесь: «Документы» → «Клиентские документы» → «Бланки» → «Заявление на закрытие счета».
Отсканируйте или сфотографируйте заполненное заявление и направьте на адрес cs@ikano.ru
2.    Денежные средства будут переведены в другой банк по указанным реквизитам, и счет закроется.


4.    Как узнать баланс, если мобильное приложение не работает?
Напишите нам на адрес cs@ikano.ru, обязательно указав свои ФИО и номер телефона – наши сотрудники вам помогут.

5.    Как получить выписку по счету?
Напишите нам на адрес cs@ikano.ru, обязательно указав свои ФИО и номер телефона – наши сотрудники вам помогут.

6.    Как закрыть счет и нужно ли это делать?
Счет нужно закрыть, даже если на нем не осталось денег, потому что Икано Банк полностью прекратил обслуживание карт.
Для этого обратитесь в любое отделение нашего партнера Кредит Европа Банк.
Кроме того, вы можете отправить заявление нам на электронную почту:
  • Заполните заявление от руки. Бланк, вы найдете здесь: «Документы» → «Клиентские документы» → «Бланки» → «Заявление на закрытие счета».
  • Отсканируйте или сфотографируйте заполненное заявление и направьте на адрес cs@ikano.ru 

1. Я получил сообщение, что мой кредит переуступлен – что это значит?
Значит, право требования вашей задолженности по кредитному договору Икано Банк уступил в пользу нового кредитора на основании Договора уступки прав требования. Теперь нужно возвращать кредит новому кредитору по новым реквизитам.

2. Как узнать, уступлен ли мой кредит?
Тем клиентам, по кредитным договорам которых право требования задолженности уже уступлено, направлены сообщения с уведомлением о переуступке и новыми реквизитами. Сообщения отправлены по смс и электронной почте. Официальное уведомление отправлено Почтой России на указанный клиентом адрес регистрации.

3. Кому уступлен мой кредит и где узнать реквизиты нового кредитора?
Наименование нового кредитора и реквизиты для дальнейшего погашения задолженности отправлены по смс и электронной почте, а также доступны в нашем мобильном приложении. Официальное уведомление отправлено Почтой России на указанный клиентом адрес регистрации.

4. Как узнать актуальную задолженность?
Актуальная информация по кредиту после переуступки больше не доступна в Икано Банке. Всю информацию теперь можно получить только у нового кредитора, чьи контакты направлены вам вместе с реквизитами.
Обратитесь в отделение нашего партнера "Кредит Европа Банк (Россия)" или направьте заявление в Икано Банк по электронной почте.
  • Заполните и подпишите заявление на закрытие счета. Бланк вы найдете здесь: «Документы» → «Клиентские документы» → «Бланки» → «Заявление на закрытие счета».
  • Отсканируйте или сфотографируйте заполненное заявление и направьте фото/скан заявления в Банк на адрес cs@ikano.ru.  
Подробнее в разделе 6 «Заключительные положения» Общих условий.

ВАЖНО УЧИТЫВАТЬ:
Под «закрытием счета» часто понимается «закрытие карты», в то же время, чтобы закрыть карту, требуется закрыть счет в Банке, потому что блокировка карты не означает закрытие счета.
Мы сможем исполнить ваш запрос, если на дату подачи заявления в Банк:
  1. ваш паспорт не значится в списках недействительных паспортов. В случае если паспорт недействителен необходимо предоставить в Банк актуальный паспорт.
  2. задолженность по договору с Банком отсутствует
  3. в заявлении заполнены все обязательные поля
  4. если на вашем счете находится остаток денежных средств, вы выбрали в качестве способа перечисления остатка перевод по реквизитам в другой банк и в заявлении полностью указали реквизиты для перечисления остатка. ​​​​​
 
Блокировка карты не означает расторжения договора и закрытие счета: комиссии продолжат списываться и платежи по-прежнему потребуется вносить.
Средний срок ответа на обращение – от 10 до 20 рабочих дней, в зависимости от сложности вопроса. 
Срок ответа на письменное заявление, в соответствии с условиями договора, составляет 30 календарных дней. 
В отдельных случаях нам требуется больше времени на рассмотрение ситуации и подготовку ответа, о чем Банк сообщит вам отдельно.

Мы направим вам уведомление по смс или email (при наличии), как только ваше обращение будет решено.
​​​​​​​
В соответствии с условиями Сборника Тарифов не в дату платежа происходит оплата:
  • Комиссии за обслуживание;
  • Просроченной задолженности по договору.

Все подключенные услуги указаны в подписанном вами при получении карты документе - Заявлении о предоставлении банковской карты, в разделе «Иные договоры и дополнительные услуги». Чтобы получить копию кредитной документации, напишите нам на адрес cs@ikano.ru.

Наименование вашего Тарифа указано в Индивидуальных условиях договора, которые вы подписывали при заключении договора с Банком и получении карты.
Подробное описание Тарифа вы найдете в Сборнике Тарифов в разделе «Клиентские документы» на сайте Банка.
​​​
Наличными без комиссии
Внесите наличные по номеру счета в терминалах «Элекснет» (список терминалов для пополнения без комиссии).
Онлайн
Пополните счет в Икано Банке по реквизитам счета.
​​​​​​​Комиссию за перевод из другого банка рекомендуем уточнять в банке, из которого выполняется перевод.

​​​​​​​
Общей задолженностью по договору будет считаться сумма потраченного и неоплаченного кредитного лимита, а также сопутствующих платежей (это могут быть в том числе комиссии и проценты, а иногда штрафы и неустойки).
Задолженность возникает в момент клиринга, когда расходная операция из кредитного лимита проходит по счету.


Не всегда. Задолженность – это общее название для всех обязательств, в том числе для тех, дата платежа по которым не наступила.   
​​​​​​
Справку о закрытии счета мы направим автоматически на вашу электронную почту в дату закрытия счета. Другие справки и выписки вы можете запросить, написав нам на адрес cs@ikano.ru. О​​​​​обязательно укажите свои ФИО и номер телефона.
Срок изготовления справки на бумажном носителе – 10 рабочих дней. ​​​​​​
Клиентам, у которых возникли временные финансовые трудности, не позволяющие исполнять текущие кредитные обязательства по договору, Банк может предложить возможные варианты реструктуризации кредитных обязательств.

Банк предоставляет следующие возможные варианты реструктуризации: 
​​​•    кредитные каникулы сроком до 6 месяцев. После окончания кредитных каникул, размер платежей возвращается к прежнему уровню, при этом срок кредита увеличивается;
•    рефинансирование текущих кредитных обязательств путем предоставления нового кредита, направленного на погашение текущего.
Клиенты могут воспользоваться рефинансированием только по кредитным договорам, заключенным с ООО "Икано Банк". 
 
Необходимо направить в Банк заполненное и подписанное Заявление на реструктуризацию по установленной Банком форме, а также документ, подтверждающий сложившиеся обстоятельства или существенное снижение дохода. 
В случае потери работы, значительного уменьшения дохода:
•    копия трудовой книжки или электронная трудовая книжка, если Клиент получил ее до получения кредита;
    копия уведомления о предстоящем сокращении, заверенная работодателем;
    выписка из регистра Госуслуг в сфере занятости о том, что Клиент безработный или ищет работу;
    скан-копия заполненного заявления о государственной регистрации прекращения физическим лицом деятельности в качестве ИП по форме Р26001;
    уведомление самозанятого о снятии с учета (отказ от статуса плательщика налога на профессиональный доход (НПД), получаемое через сутки после отказа от НПД;
•    выписка о зарплате или доходах, которые поступили на счёт Клиента в банке (за последние 
6 месяцев);
•    справка 2-НДФЛ, включающая последние 6 месяцев;
•    справка по форме банка или госучреждения (если оно не выдаёт сотрудникам справки 2-НДФЛ), включающая последние 6 месяцев;
•    справка о сумме полученных доходов, облагаемых налогом на профессиональный доход (НПД), подписанная электронной подписью ФНС России (за последние 
6 месяцев);
•    справка о состоянии расчетов по налогу на профессиональный доход, которую Клиент формирует из мобильного приложения «Мой налог»;
•    трудовой договор с дополнительным соглашением или приказ о переводе на неполный рабочий день, 
•    другие подобные документы.

В случае потери кормильца, временной нетрудоспособности, утраты трудоспособности:
•    свидетельство о смерти с документом, подтверждающим родство умершего;
•    Справка о нахождении в отпуске по уходу за ребёнком;
•    Справка из органов соцзащиты о размере пособия по уходу за ребёнком и другие документы;
•    Лист нетрудоспособности/справка об инвалидности;
•    Документы, подтверждающие факт наличия у Клиента COVID-19;
•    В случае проблем с имуществом, чрезвычайной ситуации/положения в регионе проживания:
•    Выписка из реестра пострадавших дольщиков и информация от органа субъекта РФ о том, что недвижимость не введена в эксплуатацию;
•    документы, свидетельствующие о совершении противоправных действий в отношении имущества;
•    Справка о признании пострадавшим в результате ЧС / включение в официальный реестр пострадавших граждан;
•    иные документы.


4. Каким способом можно отправить документы для реструктуризации? 
Направить в Банк документы можно по электронной почте cs@ikano.ru.
Реструктуризация кредитных обязательств по договору предоставляется по результатам рассмотрения документа, подтверждающего сложившиеся обстоятельства или существенное снижение дохода. При необходимости Банк может запросить дополнительные документы.
​​​​​​​
​​​​​​​Срок рассмотрения направленного в Банк заполненного и подписанного Заявления на реструктуризацию при наличии документа, подтверждающего сложившие обстоятельства или существенное снижение дохода, составляет до 30 календарных дней со дня предоставления необходимых документов в Банк. В случае если требуется больше времени на рассмотрение ситуации и подготовку ответа, о чем Банк сообщит Вам дополнительно, срок рассмотрения и ответа может быть увеличен.
Возожность временно приостановить платежи по кредиту.

Если вы взяли кредит (или кредитную карту) до даты заключения контракта, начала мобилизации или участия в СВО. 
Размер кредита, а также их количество не имеют значения.


Кредитные и микрофинансовые организации, кредитные потребительские кооперативы, сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы, ломбарды, лица и другие кредиторы (ст. 6.1 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»).

Обратитесь в Банк по электронной почте cs@ikano.ru.
Банк может запросить документы в ФНС России или напрямую у вас. Если вы не сможете предоставить их сразу, то крайний срок подачи – 30 дней после окончания срока службы в зоне СВО (может быть продлён на период лечения или в случае признания заёмщика безвестно отсутствующим). Иначе ваши кредитные каникулы будут аннулированы.
Период рассмотрения заявления 10 дней. Вас уведомят об одобрении или об отказе.
Если в течение 15 дней вы не получите никакого уведомления, кредитные каникулы автоматически будут считаться действительными (с момента направления заявления).

5. На какой срок предоставляются кредитные каникулы?
Каникулы предоставляются на срок мобилизации, контракта или участия в СВО плюс 30 дней. Могут быть продлены на период лечения в больницах, госпиталях, других медицинских организациях в стационарных условиях и в случае признания заёмщика безвестно отсутствующим (на период до отмены этого статуса судом или объявления судом заёмщика умершим).
Вы вправе направить требование о каникулах с даты заключения контракта, мобилизации или начала участия в СВО в любой момент в течение действия кредитного договора до конца 2023 года (в т.ч. задним числом).
Однако каникулы по кредитным картам начинаются не ранее даты подачи требования.
Прервать кредитные каникулы можно в любой момент, достаточно уведомить об этом кредитора.
Если вы не будете прерывать каникулы и станете вносить посильные платежи, деньги пойдут на уменьшение основного долга, поэтому после окончания каникул будет начислено меньше процентов.

6. Что будет с неустойками?
Все неустойки мобилизованных заморозят на время каникул и они перестанут расти. После окончания их нужно будет оплатить.

7. Какие правила начисления процентов в период каникул?
Потребительские кредиты, займы и кредитные карты: в размере 2/3 от среднерыночного значения полной стоимости кредита на дату обращения за каникулами (но не выше изначальной % ставки по договору).

8. Что происходит со сроками кредита или займа?
Срок возврата автоматически продлевается как минимум на время каникул.

9. Что происходит в случае гибели?
Долговые обязательства мобилизованного или другого участника СВО, а также членов их семей, прекращаются в случае гибели, объявления судом умершим или при получении инвалидности I группы.

10. Кто может воспользоваться?
  • мобилизованные военнослужащие (в том числе индивидуальные предприниматели);
  • военнослужащие по контракту или служащие в национальной гвардии;
  • сотрудники МЧС России, военной прокуратуры и других органов из п.6 ст.1 Федерального закона No 61-ФЗ «Об обороне»;
  • сотрудники пограничной службы, находящиеся в России и обеспечивающие проведение СВО;
  • добровольцы (лица, заключившие контракты о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные силы), в т.ч. индивидуальные предприниматели;
  • члены семей указанных лиц (вместе с заявлением должны предоставить документы, подтверждающие статус члена семьи):
    - супруга (супруг),
    - дети до 18 лет, дети старше 18 лет (ставшие инвалидами до совершеннолетия), дети до 23 лет (учащиеся по очной форме),
    - лица, находящиеся на иждивении.

Важно!
Кредитные каникулы не портят кредитную историю.
​​​​​​
Ознакомьтесь с информацией Банка России о кредитных каникулах для участников СВО.